Der Umstieg auf ADSL2+

Tagebuch einer Umstellung

15.05.2007Bis auf die Kostenfrage (ich zahle seit Monaten für 16 MBit und bekam 6 MBit geliefert, scheint die Umstellung tatsächlich jetzt schon abgeschlossen.

15.05.2007 Mittlerweile bin ich stinksauer und habe ein entsprechende Mail mit Kündigungsandrohung und Aussicht auf Schadenersatzforderungen losgeschickt.
Wenige Stunden später erhalte ich einen Anruf eines T-Com Technikers: "Ich bin von 1&1 beauftragt ihren Anschluss zu prüfen."
Ob beide Aktionen irgend etwas miteinander zu tun haben, weiss ich nicht.
Zunächst will der Techniker mir jemand vorbeischicken der vor Ort messen soll. Nach meinem Hinweis, dass alles, außer dem Splitter von mir ausgetauscht und durchgechecked worden ist, wendet er ein, dass das Ersatzmodem sicherlich nicht ADSL2+ kann. Ich sage ihm, dass hier seit Monaten kein ADSL2+ geliefert wird. Er sagt mir, dass der Anschluss seit ca. 20 Minuten von ihm rekonfiguriert wurde und jetzt auch tatsächlich ADSL2+ liefert. Auch wenn in der Datenbank von 1&1 und T-Com das schon die ganzer Zeit stehe, jetzt täte es wirklich. Wärend er mir das erzählt sieht mein Modem wie eine lichtorger aus, so blinkt es auf allen LEDs. Was immer das gewesen ist. Ich rebootete mein DSL-Modem in Abstimmung mit dem Techniker und siehe da...

... alles OK und das mit ADSL2+ Geschwindigkeit (knapp 16 MBit).

12.05.2007 "Wir haben die Prüfung Ihres 1&1 DSL-Netzanschlusses eingeleitet. Die Prüfung kann einige Werktage dauern. Bitte geben Sie uns diese Zeit, um die Störung zu beheben. Gegebenenfalls wird man Sie telefonisch kontaktieren."

11.05.2007Eine Antwort von 1&1 mit detaillierten Fragen, die ich eigentlich schon meinte beantwortet zu haben. Meine detaillierte Antwort erfolgte am gleichen Tag.

09.05.2007Am Wed, 09 May 2007 21:45:04 +0200 hatte ich dann alles ausprobiert, was mir selbst möglich ist. Alle Kabel, auch das Modem ausgetauscht. nix. Also eine Mail an 1&1 mit der genauen Fehlerbeschreibung.

07.05.2007DSL (mit 6 MBit) fällt ganz aus. Es ist einfach kein Sync mehr zu bekommen.

26.10.2006 21:33 Nach dem vorangegangenen Verhalten überrascht es mich nicht wirklich, dass immer noch keine Antwort vorliegt. DSL2+ ist ebenfalls noch nicht geschaltet.

13.10.2006 13:43 Nach 5 Wochen kommt tatsächlich eine Antwort auf meine Mail vom 05.09.2006 ...bitten wir Sie, die DSL-Leitungswerte aus Ihrer AVM Anlage auszulesen und uns zukommen zu lassen.. Eine freundliche Beschreibung wie ich an die Werte komme war auch dabei. Von meinen anderen Mails scheint dieser Sachbearbeiter aber nichts zu wissen. Trotzdem habe ich ihm die Werte geschickt. Evtl. hilft es ihm und mir.

05.10.2006 09:16 1&1: ...möchten wir Ihnen mitteilen, dass Sie seit dem 01.09.2006 über die gewünschte Geschwindigkeit 1 & 1 DSL 16.000 kbit/s verfügen können. Schade eigentlich, dass das nicht zu stimmen scheint. Alle Diagnose und Logfiles, und Tests belegen, dass ADSL (ITU G.992.1) Annex B statt ADSL2+ (ITU G992.5) Annex L geschaltet ist. Mal sehen, wie weit es mit der Kritikfähigkeit her ist. Oder ist es vielleicht der Ex-Monopolist, der an 1&1 nicht so ganz richtige Auskünfte gibt? Deren Kündigungsbestätigung bezüglich der Flat-Rate steht auch noch aus.

02.10.2006 21:10 Die IHK Montabaur sieht es auch als ihre Aufgabe an, zwischen Kunden und Unternehmen zu vermitteln. Meine Mailanfrage wurde innerhalb von einem Arbeitstag beantwortet. Große Klasse!

25.09.2006 22:27 Die Anzahl von Berichten mit negativen Erfahrungen mit 1&1 im Web ist erschreckend. Ich frage mich an was ich da geraten bin. Andererseits ist vielleicht ist die Kundenanzahl schneller gewachsen wie die Kompetenz der 1&1 Mitarbeiter? Oder ist es vielleicht nur die Telekom, die in der Vermittlungsstelle den Port nicht räumt? Wenn mal jemand von 1&1 antworten würde, nach nunmehr 25 Tagen, wäre doch nett und einer ausgewachsenen Firma angemessen.
Von der T-Com ist auch seit 15.08. noch nichts da. Das ist mal ne Branche, mein Gott, das sollte sich z.B. mal ein Versicherer leisten...

23.09.2006 21:39 Immer noch ADSL (ITU G.992.1) Annex B, zwar immerhin mit 6MBit download und 640kBit/s upload. Bestellt und bezahlt ist aber ADSL2+ (ITU G.992.5) Annex L mit 16 MBit'/s download und 1024 kBit/s upload. Einfach ärgerlich. Interessiert sich eigentlich die Bundesnetzagentur für sowas?

21.09.2006 08:40 automailer@1und1.de fragt nach meinen Erfahrungen vom 18.09.2006. Ich habe berichtet. Mal sehen, ob man das mit der Kundenorientierung ernst meint.

18.09.2006 18:36 Eine weniger nette Begegnung. insgesamt 3Mal wurde die Verbindung seitens 1&1 getrennt nachdem ich mich mit recht langen Wartezeiten und unendlichen Ansagen habe hinhalten lassen. So langsam geht die Gute Laune und die positive Einschätzung dieser Firma verloren.

18.09.2006 18:20 Ein nettes Gespräch mit einer Dame aus der Inkasso-Abteilung, die mir eine Gutschrift versprach bis zur Schaltung von ADSL2+. Denn die Rechnung ist da, ADSL2+ aber nicht.

05.09.2006 20:00 Nicht ADSL2+, aber immerhin 6Mbit/s down und 640 kbit/s Upload. Ein Anfang ist gemacht.

19.08.2006 20:20 Die Fritz!Box ist jetzt auch auf der aktuelle Softwareversion 29.04.15

19.08.2006 20:06 Die meisten Computer, Router und Access-Points im Haus sind umgestellt.

16.08.2006 13:xx Die Fritz!Box Fon WLAN 7170 und der Fritz!WLAN USB-Stick kommen.

15.08.2006 21:24 Zwischenbescheid von T-Com: "Ihre Kündigung wird derzeit bearbeitet"

14.08.2006 22:52 Aufforderung an T-Com und ex T-Online die Kündigung zu bestätigen.

14.08.2006 13:27 T-Com antwortet ausführlich per Mail. Hat die Kündigungen aber noch nicht bestätigt.

13.08.2006 13:27 Erste Bedenken hinsichtlich der Providerwahl werden aus dem Freundeskreis geäußert.